A indústria global de serviços de tecnologia vive um momento de grande ruptura, segundo o mais recente relatório “A nova equação de crescimento para serviços de tecnologia”, da consultoria estratégica global Bain & Company. O estudo mostra que provedores que reformularem suas ofertas, modelos de entrega, equipe e adotarem precificação baseada em valor poderão crescer entre 8% e 10%, manter ou ampliar margens e multiplicar seus múltiplos de receita em 3 a 3,5 vezes.

Segundo Luis Díez, sócio e líder da prática de Enterprise Technology da Bain na América do Sul, as empresas de serviços de tecnologia estão em um momento decisivo. “A IA e outras mudanças estruturais estão redesenhando o mapa de crescimento do setor. A próxima geração de líderes será formada por aqueles que repensarem sua estratégia usando uma abordagem de micro-batalhas, aproveitarem a IA para transformar processos e migrarem para um modelo de entrega baseado em plataforma e geração de valor. Será preciso promover a renovação de modelos de talento e cultura para capturar plenamente o valor dessa transformação”, explica.

Embora a IA seja o maior fator de disrupção para os serviços de tecnologia, ela não é a única. Protecionismo econômico, envelhecimento da população e a transição energética também estão forçando mudanças em toda a indústria. Esses elementos, juntos, alteram como os provedores de serviços de tecnologia operam, entregam valor e competem.

Essas transformações geram desafios, mas também novas oportunidades. A ascensão de uma economia impulsionada por IA estimula demanda em áreas como operações de dados, modernização de sistemas e design de chips; ao mesmo tempo, a modernização de plataformas legadas abre espaço para transformações estruturais. Quando a tecnologia passa a ser central em todas as empresas, os modelos “IA-first” redefinem como as organizações gerenciam processos e operações, criando uma nova onda de demanda por transformações habilitadas por tecnologia.

Por outro lado, a Bain indica que, se mantiverem a abordagem tradicional, as empresas podem perder de 5 a 7 pontos percentuais de margem EBIT devido a descontos competitivos para conquistar contratos – o que poderia resultar, nos próximos cinco anos, uma queda de 45% a 50% do valor da empresa. Além disso, se continuarem operando com uma mentalidade de “fazer sempre o mesmo” correm o risco de ter sua receita reduzida em 30% ou mais.

Desse modo, para capturar o valor da transformação em curso, a consultoria recomenda que as empresas de serviços de tecnologia reformulem seu posicionamento estratégico e operacional. Isso envolve focar em micro-batalhas direcionadas, combinando setores, geografias e temas prioritários de gasto, além de desenvolver soluções multisserviço que realmente transformem processos dos clientes ao integrar tecnologia, dados, design e operações. Também será essencial evoluir o modelo de go-to-market para permitir vendas mais consultivas e orientadas por IA, adotando entrega baseada em plataformas e precificação ligada ao valor gerado, fortalecendo parcerias estratégicas por meio de co-criação e investimentos compartilhados.

Internamente, as empresas precisarão redesenhar sua estratégia de talento, com equipes mais flexíveis, distribuídas e orientadas por competências, ao mesmo tempo em que renovam sua cultura organizacional para operar com estruturas mais ágeis e uma mentalidade “tecnologia em primeiro lugar”. A Bain reforça ainda que movimentos de M&A podem acelerar a diferenciação em áreas como dados, plataformas de IA e tecnologias emergentes. Ao aplicarem IA tanto em suas próprias operações quanto nas soluções entregues, esses provedores podem expandir margens, financiar inovação e concentrar investimentos nas áreas centrais de entrega, operações e talento, posicionando-se de forma superior para liderar a próxima onda de crescimento do setor.